Analista de Sucesso do Cliente

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são onze anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também! 

O que faz um Analista de Sucesso do Cliente? O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por ajudar os seus clientes a atingirem seus resultados, por meio do gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando pró-ativamente para maximizar os lucros da empresa, focando em retenção, expansão e indicação de clientes.

Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes via videoconferência e canais de comunicação (WhatsApp, Zendesk e E-mail), realizando o acompanhamento da implementação e integração do software ERP em seus fluxos de trabalho, para garantir a melhor experiência do cliente, diariamente;

• Realizar o kick-off com novos clientes no momento de entrada no sistema, para compreender suas necessidades e expectativas sobre o propósito do contrato, a fim de estabelecer uma base sólida para a parceria;

• Gerenciar e otimizar a carteira de clientes de forma pró-ativa, registrando detalhadamente todas as interações e ocorrências no CRM (Hubspot), para garantir a integridade das informações e o acompanhamento da saúde da carteira;

• Identificar oportunidades de Upsell, analisando o comportamento e as necessidades do cliente, para maximizar os lucros e a expansão da base;

• Guiar os clientes na utilização da plataforma, fornecendo treinamentos via videochamada ou Webinar, para assegurar que eles maximizem o uso das funcionalidades disponíveis;

• Desenvolver estratégias criativas de retenção e engajamento, criando materiais de apoio como tutoriais e playbooks, para transformar clientes em embaixadores da marca;

• Propor melhorias contínuas para o produto, serviço e processos internos, utilizando dados e feedback dos clientes, para contribuir com a inovação constante da GestãoClick.

Pré-requisitos:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico e organizado;

• Facilidade com tecnologia, ferramentas de IA e sistemas de CRM;

• Proatividade, senso de urgência e foco na resolução de problemas;

• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Diferencial:

• Experiência em empresas de tecnologia, especialmente no segmento SaaS; 

• Vivência com plataformas de CRM;

• Experiência com processos de retenção, onboarding ou sucesso do cliente;

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;

Escolaridade:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 

Regime, modelo e horário de trabalho:

• Regime CLT;

• Modelo híbrido;

• De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.

Benefícios:

Para o dia a dia:

• Cartão de benefícios Ifood (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;

• Auxílio combustível no valor de R$180,00;

• Auxílio home office no valor de R$150,00.

• Frutas todos os dias da semana;

• Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;

• Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;

• ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Wellhub (Gympass);

• Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;

• Plano odontológico sem coparticipação;

• StarBem: até 4 consultas mensais de telemedicina, incluindo atendimento com clínico geral, especialistas e terapia online;

• AVUS: descontos em farmácias, exames e consultas particulares para você e seus dependentes;

• Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);

• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);

• Birthday Gift no mês de aniversário;

• Férias&Co e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plano de carreira;

• Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH, Anhanguera e Estácio);

• Programas de treinamento e desenvolvimento na área;

• Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:

• Participação nos lucros anuais;

• Bonificação variável para todos os colaboradores.

Candidate-se já! :)

#VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick 

Aqui, nosso propósito é tornar a gestão mais simples e transformar a vida de quem empreende. Criamos soluções completas, acessíveis e fáceis de usar, que ajudam empresas a crescer com mais segurança e eficiência.

Nascemos em 2015 e, desde então, evoluímos junto com nossos clientes. Hoje, mais de 25 mil empresas confiam no GestãoClick para organizar suas operações, aumentar a produtividade e garantir conformidade fiscal, por meio de um ERP completo e 100% online.

Acreditamos na tecnologia como ferramenta de transformação, sempre guiados pela agilidade, excelência e simplicidade. Valorizamos as pessoas acima de tudo e cultivamos um ambiente acolhedor, colaborativo e respeitoso, onde o desenvolvimento e a mentalidade de dono fazem parte do dia a dia.

Vem crescer com a gente!